Частые вопросы

Наберите *#06#. Если среди идентификаторов отображается EID, устройство поддерживает eSIM на аппаратном уровне. Также убедитесь, что телефон не привязан к мобильному оператору. Если EID не отображается, проверьте модель телефона в нашем списке совместимых устройств.

После подтверждения оплаты QR-код и данные для установки появятся в разделе «Мои eSIM» и будут отправлены на указанную электронную почту. На телефоне откройте добавление eSIM, отсканируйте QR-код и следуйте инструкции. Лучше установить eSIM заранее, пока есть стабильный интернет.

Да. Выберите ручную установку eSIM и введите SM-DP+ адрес и код активации. Эти данные доступны вместе с QR-кодом в разделе «Мои eSIM» и в письме после покупки.

Да. Для загрузки eSIM нужен Wi-Fi или мобильный интернет. Поэтому рекомендуем установить eSIM заранее, до поездки.

Оплатить можно банковской картой Visa, через Apple Pay, Google Pay, QR и поддерживаемые банковские приложения Кыргызстана, а также с баланса Esim Go. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа.

На сайте можно изменить валюту отображения цен. Перед оплатой вы всегда увидите итоговую сумму и валюту списания. Если валюта вашей карты отличается, конвертацию выполняет банк-эмитент карты.

Деньги списываются один раз при подтверждении оплаты. Тарифы не продлеваются автоматически, поэтому повторных списаний без нового заказа не будет.

Не оплачивайте заказ повторно. Проверьте раздел «Мои eSIM» и электронную почту. Если eSIM не появилась, напишите в поддержку — мы проверим статус платежа и заказа.

Для тарифов с активацией при первом использовании срок действия начинается после первого подключения к поддерживаемой сети. Если у конкретного тарифа действуют другие условия активации, они будут указаны до оплаты.

Актуальные страны и регионы всегда доступны в каталоге Esim Go. Можно выбрать тариф для одной страны, региональный тариф для нескольких стран или глобальный тариф для поездок по разным направлениям.

В безлимитных тарифах Esim Go каждый день доступно 3 ГБ на высокой скорости. После использования дневного объёма скорость снижается до 1 Мбит/с, а затем восстанавливается с началом следующего дневного периода.

На тарифах, где доступна функция точки доступа, интернет можно раздавать на ноутбук, планшет или другой телефон. Если для конкретного тарифа есть ограничение, оно будет указано в его условиях.

Остаток трафика и срок действия тарифа можно посмотреть в личном кабинете на сайте или в Telegram Mini App Esim Go.

Добавьте новый тариф или пакет на существующую eSIM — переустанавливать её и повторно сканировать QR-код не нужно. Сделать это можно в разделе «Мои eSIM» или в Telegram Mini App.

Убедитесь, что Esim Go выбрана для мобильных данных и на этой линии включён роуминг данных. Если интернет не появился, включите и выключите авиарежим или перезагрузите телефон. При необходимости попробуйте выбрать поддерживаемую сеть вручную. Если проблема останется — напишите нам, и мы проверим eSIM и тариф.